客服工作主要是通过文字、语音以及视频等方式对经济业务的售前、售中以及售后提供一系列咨询服务的过程。本研究基于智联官方网站上2021年北上广深及新一线城市相关岗位需求以及薪资数据对客服岗位就业现状及趋势进行分析，本次分析共采集数据16934份。

　　1. 整体平均薪资较低，北京地区平均薪资最高

　　整体平均薪资为4766元/月，行业平均薪资较低，北京、上海以及深圳地区岗位平均薪资排前三，北京地区平均薪资最高，为5467元/月。郑州和佛山地区岗位需求占比较高，分别在5.8%左右，除长沙岗位需求占比较低以外，各地区岗位需求相差不大。

　　图一 各地区平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　2. 大专学历岗位需求占比最高，平均薪资与学历之间呈正相关

　　从岗位的学历要求来看，要求至少大专学历的岗位需求占比最高为51.19%，要求至少中专中技的岗位需求占比为25.19%，学历不限岗位需求占比为17.43%，本科学历岗位需求占比较低。从平均薪资分布来看，平均薪资与学历之间呈现正相关，本科学历要求的岗位平均薪资为6049元/月，要求至少大专学历的岗位平均薪资为4695元/月，要求至少中专中技学历的岗位平均薪资为4626元/月，本科学历对平均薪资的提升作用较为明显。

　　图二 不同学历平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　3. 民营企业占比最大，国有企业平均薪资最高

　　就业市场中，民营企业占比最高，为70.06%，股份制企业占比为16.14%，其余性质企业占比较低。从平均薪资来看，国有企业平均薪资最高为4996元/月，其次是股份制企业，平均薪资为4991元/月，除其它类型企业以外，民营企业岗位平均薪资最低为4698元/月，不同性质企业之间平均薪资相差不大。

　　图三 不同企业类型平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　4. 中小型企业占比较高，平均薪资与企业规模之间呈正相关

　　20人以下规模企业占比最高，为25.92%，100-299人规模企业占比为25.66%，1000-9999人规模企业占比为16.52%，500-999人规模企业占比为15.66%，其余规模企业占比较低。从平均薪资分布来看，平均薪资随企业规模的增大而增加，10000人以上规模企业平均薪资最高为5081元/月。

　　图四 不同企业规模平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　5. 经验不限为主要需求，平均薪资与工作经验呈正相关

　　经验不限的岗位需求占比最高，为63.35%，要求1-3年工作经验的岗位需求占比为23.85%，其余情况下岗位需求占比较低。从平均薪资分布来看，平均薪资随工作年限的增加而增加，5-10年以上工作经验的平均薪资最高为10214元/月。

　　图五 不同工作经验平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　6. 薪资小于5K的岗位需求最大

　　薪资小于5K的岗位需求占比最高为73%，薪资在5K-8K之间的岗位需求占比为24%，薪资在8K-10K之间的岗位需求占比为2%，薪资大于10K的岗位需求占比为1%，随着平均薪资的提高，岗位需求逐渐减少。

　　图六 不同平均薪资区间岗位需求分布

　　数据来源：智联招聘

　　7. 岗位职级分布情况

　　专员职级的岗位需求占比最高为95.2%，主管/经理职级的岗位需求占比为4.72%，总监职级的岗位需求占比非常低；从平均薪资分布来看，总监职级岗位平均薪资为12786元/月，主管/经理职级的平均薪资为6878元/月，专员职级的岗位平均薪资为4662元/月。

　　图七 不同职级薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　8. 计算机互联网行业占比最高，银行金融机构平均薪资最高

　　行业研究中只选取主要分布的行业进行分析。从行业分布来看，客服主要集中于计算机互联网行业中，占比为32%，咨询服务行业占比为12%，其余行业占比较低。银行金融机构岗位平均薪资最高为5709元/月，其余行业之间平均薪资相差较小。

　　图八 不同行业平均薪资分布

　　数据来源：智联招聘

　　9. 岗位侧沟通表达能力

　　72.32%的岗位都要求具备优秀的沟通表达能力，61.46%的岗位要求具备良好的服务意识，50.08%的岗位对普通话有一定的要求，22.86%的岗位要求打字速度较快。

　　图九 岗位能力需求

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