上海市振华外经职业技术学校-上海杉达学院电子商务专业中本贯通培养模式转段考试—技能水平测试标准

专业技能水平测试标准

专业技能水平测试是中本贯通学生中职阶段学成后，必须参加的转段考试中的一部分。主要目的是考核学生的电子商务基础理论知识、职业素养、技能操作以及解决电子商务实际问题的知识与技能的综合运用能力。

专业技能水平测试总分为300分，包括两个部分：理论知识测试（40%）、操作技能考试（60%）。参加转段考试的考生，需在上海市普通高校面向应届中等职业学校毕业生招生统一考试中达到本市统一划定的三门文化课成绩最低录取控制分数线，且专业技能水平测试总分达到180分及以上方予以录取。

第一部分：理论知识测试

以中职阶段所学的专业课程的理论部分作为考核内容，重点考查学生电子商务专业基础理论知识的掌握情况。

一、理论知识测试组卷（客观题与主观题组合，考试时间：90分钟，120分）

注：论述题/案例分析题主要考核学生对电子商务的理解、新技术的了解，对热点事件的分析和看法以及应用电子商务知识的综合能力。

二、测试内容覆盖

1. 电子商务基础

2. 网络营销及推广

3. 客户服务

4. 电子商务物流配送

具体如下：

1. 电子商务基础

（1）了解电子商务的内涵与特征，掌握电子商务的功能及分类；

（2）了解企业的含义及一般分类以及企业设立的含义、意义、条件及程序；

（3）了解营销环境的宏观环境和微观环境；

（4）掌握市场购买行为的过程及其特点；知道市场营销的基本观念；

（5）掌握市场细分的定义、市场目标市场及市场定位的基本概念；

（6）了解市场调研的含义、内容及作用，知道市场调查问卷设计的技巧；

（7）掌握市场营销策略；

（8）知道商品采购的原则、渠道、方法及程序；知道商品销售的概念及流程，各零售企业的类型；

（9）掌握商品质量、商品标准及质量认证的基本知识；

（10）掌握商品分类的原则及方法，理解商品代码的编制原则及优势；

（11）掌握商品运输及储存的相关概念。

2. 网络营销及推广

（1） 掌握网络营销的概念；

（2） 熟悉网络市场调研方法，能设计调研问卷；

（3） 了解网络消费者行为及影响购买的因素；

（4） 了解市场细分原则；

（5） 掌握知识体系推广方法及操作流程（问答平台、百度百科等）；

（6） 掌握常用网络推广工具的概念及实施（邮件、IM、博客、论坛营销）；

（7） 理解微信、微博、O2O等移动营销方式。

3. 客户服务

（1）了解电子商务执行层客服的概念；

（2）了解电子商务客服产品的知识；

（3）掌握电子商务客服常用语；

（4）掌握售前客户服务场景应答：咨询产品的应答要点、讨论价格的应答要点、议价问题应答的要点以及售后问题的应答要点；

（5）掌握售中客户服务订单处理：指导客户下单的流程、修改客户订单信息的流程、客服催付款的基本方式、确认订单的要点、客服订单处理流程；

（6）掌握售后客户服务：退换货的规则、正面评价的特点及处理方式、负面评价的处理流程；

（7）掌握电话客服呼入服务规范用语的使用以及呼出服务活动实施。

4. 电子商务物流配送

（1）掌握现代物流的概念；

（2）知道包装的定义、分类及作用，能区分不同包装的使用情况；

（3）认识包装标识，知道各个运输方式的特点及适用情况；

（4）了解装卸搬运的含义，认识常用装卸搬运设备；

（5）掌握流通加工的概念；

（6）掌握配送的概念及基本形式；

（7）掌握入库作业流程，会制作入库通知单；

（8）掌握货物验收的基本流程，了解常用堆码的方式；

（9）了解物品保管与养护的基本方法；

（10）掌握出库作业流程，了解出库要求（三不、三核、五检查），了解出库的形式（送货、自提、过户、取样和转仓）；

（11）能缮制出库单证。

第二部分：操作技能测试

操作技能测试分为以下三个部分（共计180分）：

一、专业技能机考（考试时间：120分钟，配分：120分）

以中职阶段所学的电子商务专业技能操作作为考核内容，重点考查学生专业技能的掌握情况。

1. 技能操作机考重点考查学生应具备和掌握以下的知识和能力

（1） 能够运用合适的话术进行售前咨询应答；

（2） 熟练掌握订单处理流程；

（3） 熟练掌握退换货处理流程；

（4） 能够合理运用策略和技巧处理售后问题；

（5） 能收集和整理多媒体资料；

（6） 能简单加工和处理多媒体素材；

（7） 会制作简单交互式多媒体作品；

（8） 能够把握商品的卖点，设计商品摆放方案；

（9） 熟练使用数码照相机或手机进行商品拍摄；

（10） 熟练使用图像处理软件对图片进行调整、修复、编辑、美化；

（11） 能够使用图像处理软件设计商品详情页版面、设计页面配色，编写合 适的文案制作商品详情页；

（12） 能熟练制作简单网页；

（13） 能绘制图形与处理图像；

（14） 能创建本地站点并能对网页进行各种超链接。

2. 专业技能操作机考内容要点：

二、实践项目考核（过程性考核，30分）

以中职阶段第六学期的集中实践环节的项目为考核内容。采用职业素养评价及现场实际操作考核相结合的方式，配分30分。

三、职业资格鉴定（30分）

在转段考试技能水平测试中，认定以下专业技能证书：