近日，我院市场营销专业朱腾腾博士与其合作者共同完成的研究成果“Consumer Autonomy: A Strategy to Alleviate the Self-serving Bias in Tourism Value Co-creation（消费者自主权：一个缓解旅游价值共创中自利偏差的策略）”被旅游与管理领域期刊Journal of Hospitality and Tourism Management（JHTM）接收并在线发表。朱腾腾博士为论文的第一作者，佛山大学为论文的第一单位。JHTM是JCR SSCI管理与旅游领域的Q1期刊（IF=7.6），是中科院管理类一区top期刊，ABDC高质量期刊列表A类期刊。

在服务业，消费者越来越多地与服务提供者（如一线员工）合作，参与服务价值创造与传递的过程（如消费者与设计师一起设计个性化产品）。但消费者对合作结果存在潜在的自利偏见：当合作结果符合预期时，消费者可能会高估自己的贡献；当不符合预期时，又会低估自己的责任，而将责任推卸给合作者。这种非生产性自利偏见使得企业可能受到不公正的对待，也不利于价值共创战略的实施。研究提供了一种实践上简单易行的自主权赋权声明策略来缓解这种偏差。企业通常会对适合共创的消费者进行资源评估，从而在共创相关的决策上形成一个最佳的“默认选项”，但也可以将这一系列决策权赋予消费者。尽管被赋权的消费者的最终决策可能与“默认选项”相同，但两种情况下的自利偏差效应可能存在差异。研究进行了四个实验研究。首先证实了在“默认选项”的条件下，消费者会对共创结果表现出自利偏见，尤其对负面结果逃避自我责任。其次发现当消费者一般地自主决定参与共创任务时（是否参与的自主权），自利偏见减弱，但依然存在。更进一步地，在涉及共创细节的自主权上，当消费者自主决定参与什么共创任务或角色时（共创什么的自主权），自利偏差显著减弱，他们愿意为负面结果承担责任；然而当消费者自主决定与谁一起合作时（与谁共创的自主权），自利偏差并没有得到缓解。本研究扩展了旅游与服务研究领域的消费者自主权与价值共创文献，并为服务企业有效管理价值共创提供了实用见解。

该科研成果是主持的国家自然科学基金青年项目（72402036）研究的阶段性成果之一。

推文来源：党委宣传部