白宛玉旅游职业生涯十年记

我是2003级学院旅游管理专业的学生，从2006年3月开始毕业的实习，到今天为止，我已经拥有了自己的公司---山西盛都旅行社有限公司。对于这次的邀请感到非常的意外，老师希望我分享下创业心得，对于心得其实也没有什么值得分享的，我想简单的说一下十年来的经历，希望能给大家一些参考的价值。

一、一心向学，在导游和组团计调岗位上成长

当初报考这个专业的时候其实是很单纯的，只是因为性格外向，活泼好动，所以觉得做一名导游是很适合我的，但是一直到毕业的时候我都没能考取导游资格证，在当初开始要实习的时候一度感觉到很彷徨，很茫然，然而我的经历让我明白现实的社会不会单单只依靠一纸证书去证明自己。

找到实习单位的时候是通过别人的介绍，那个时候对于自己即将要面临的工作圈子我并没有太多的认知，甚至都不清楚原来太原有那么多的旅行社，也不知道一个没有导游证的我进入公司后能够做什么。

最初的时候，大家每天在公司的任务就是背一些熟悉的导游词，其实这个对于大多数人来说早都熟记于心了，每个人都摩拳擦掌的等待带团的机会，那个时候旅游行业还是一派欣欣向荣的景象，所以大家很快都迎来的自己人生中的第一个团队，可是再次等待导游证的考试还需要很长一段时间，我不希望时间就在这样的等待中浪费，所以在大家都开始带团后，我每天都在观察计调的工作流程。

那个时候开始慢慢了解了旅行社的组成原来不是有个导游这一个职位，一个团队的完整行程是需要后台的很多繁琐的工作流程操作后才能完成，而计调的工作是不需要导游证的，这对等待考试的我来说正好是一个学习的机会，于是我常常借着帮忙的机会学习操作流程，不久后我就迎来第一次证明自己的机会，其实就是一个简单销售行为，公司的领导接到客户的电话，需要我们给出一个线路及报价，而我要做的就是让客户接受我们的行程报价，与我们签订合同。

今天回想起来当时的自己处处都充满了稚嫩，因为当时对线路报价并不是很了解，为了能够成功的拿下这单合同我做了很多的准备，甚至是对方可能会问到的问题我都一条一条列出来想好应对的语言，去见面的路上一路很忐忑，无数次在心中默念自己想好的话，然而当我去了之后所有的准备都没有发挥，对方对于我的年龄有所质疑，觉得我不够专业，那个时候心里真的非常着急，所以一股脑把自己这些天为了这个合同所付出的努力都说了出来，从最开始的不满意到后来听了我的解释后客户却意外和我签订了合同，并且指定要我来带团，带着这样的惊喜我回到了公司，领导对于这样的结果感到意外，而我在这次的机会里不仅成功的给自己赢得了人生的第一次带团机会，也成功的被领导关注，当然后来的带团过程中我依然努力认真的做好功课，所以这算是我职业生涯给自己开的一个好头。

有了这次的经验后，我更加努力地争取工作的机会，由于当时的工作单位人手紧缺，而且外出跑客户这种事又累又不能马上见效，所以大家常常都会推诿，所以我就顺其自然的接受了这份任务，也许是上天的眷顾，我很顺利的连续几团都被签，并且能够得到带团的机会，甚至比有证的几个实习生带的还多，渐渐的业务的经验也就慢慢积累了，直到毕业时候我很顺利的留在了公司，并且成为一名组团计调。

那是我觉得最充实的日子，每天的工作就是跑客户，签合同，带团，由于在工作中的表现突出，领导甚至把自己手上的几个重要客户都交给我负责，慢慢的组团业务都由我来负责。

二、有心事成，成功挑战地接计调岗位

那个时候公司的业务主力基本都在地接，而公司的计调在旺季的时候常常人手不够，所以在不忙的时候我经常会主动地帮忙接电话，发传真，因为在公司的时间久了，经常会听到他们接电话的时候会报一些价格，所以我偶尔接到电话但是他们又不能及时的接听，我就会把自己记忆中的价格报出去。

还是一次意外，那是因为已经过了下班的时间，大家都已经离开了，在我准备出门的时候，接到了电话，是一批广州的客人刚刚到太原，希望我们这边能出一个行程和报价，可是那时候大家都下班了，而且客人又很着急，所以我就硬着头皮把平时听到的报价和行程做给了他们，那之后客人说需要见面谈，所以我给领导打电话说明了情况，并且把我报出的价格说给他，他只是说了句好的。这一切做好后，基本已经晚上九点了，我去约好的地方跟客人见面并且详细的介绍我安排的行程线路和报价，客人看了几分钟后就没有犹豫的签了合同并且付了押金。

第二天老板看到我放在桌子上的合同很意外，问我是怎么签下的这个单子，我说我昨天已经打电话告诉过他了，后来他说其实我的报价过于高了，他听了之后觉得我不可能签下这个单子，所以他并没有报什么希望。知道原来自己报价报高了我也开始有些纳闷，所以客人结束行程即将离开太原的时候我去送站，我没有忍住好奇就问他们为什么当时一点没有犹豫就和我签合同了，客人笑了笑说他其实知道我的报价是高的，当时他打电话给几个公司都有报价，但是最后过去签订合约的人只有我一个，他说其实他们只是路过的山西的，到九点的时候已经没有报太大希望，准备第二天就离开了，没想到我那么晚还会跑去，他们说感谢我对他们的尊重。

这次的事情之后，有一天老板问我组团的工作不多，有没有兴趣操作地接试试，对我来说这是难得的机会，所以我马上答应了，老板问我上次的报价你是怎么知道明细价格的，我说我听你们报的多了我就记住了，后来才知道我之所以报的高是因为我对各地的折扣没有了解，但是因为我早已对各地的基本价格了解，只要掌握了折扣就能很好的控制成本，所以在我大胆又精准的几个报价后，就很快得到了独立负责新市场操作的机会，并且成为了一名地接计调。

从实习开始大概不到八个月的时间，我基本上已经掌握了组团和地接计调的工作，而且有自己开发的市场能够独立操作，那段时间每天都是充实和挑战。

三、迎难而上，探索门店运营

之后的一年我迎来了又一次挑战，而命运也是这个时候发生了变化，那时候因为公司想要扩大市场的影响，所以领导想要开门市试营业，可是大家都不想去，所以依照惯例我就接下来这个任务，那半年的时间每天都是一个人早八点晚八点，偶尔遇到状况会更晚，可是因为没有广告的支持，门店的生意并不尽如人意，大约半年后我又被重新调回总部，由于半年的业务有所荒废，那段时间有些沮丧，为了给自己一个新的环境我提出了辞职。

到了新的公司后才明白，自己太冲动，效力那么久的公司不应该因为一点挫折就放弃，在新的公司固然很大，但是老板的决策能力和公司的定位都不明确，所以即使有更多的员工，大家每天也是无所事事的样子，并没有一点朝气，换了新的单位不到三个月的时间，我感觉不想继续浪费时间于是再次选择了辞职，而在同一时间里我的家庭发生了重大的变故，那是一段很灰暗的时期，是我人生中最低谷的日子，每天把自己锁在房间里，这样的日子我过了五个月。

后来我接到了原公司领导的电话，这是我离职后他第二次给我打电话，第一次是刚刚离开的时候，其实我是有些后悔的，可是心里又很期待多接触见识一些新的事物，所以我拒绝了，当他知道我已经从新公司辞职快半年后再一次找到了我，并且说服我重新回到了公司。

四、战胜挫折，进入同业市场

重新回到公司，我很快得到了两个大的市场，因为之前的客户有所调整，所以我必须亲自跑市场去熟悉客户，就是这次的出差让我了解了原本工作之外的又一个领域，就是同业市场。那时候同业市场已经成熟并且发展很快，相对于地接，需要跨省维系客户，同业只需要在山西开展业务，更快更迅速，在帮公司度过了十一黄金周这个大关以后，我完成了后续的工作，再次正式提出辞职，开始我自己的创业。

五、创业伊始，开展同行业务

2008年底，我和我的男朋友开始发展自己的同行业务，真正开始后，才明白即使有再强的业务能力，如果没有一个好的合作伙伴和强大的平台，就算再努力也是收效甚微，每天都要到处去跑业务，扩大影响力和知名度，起步的那段时期非常的艰难，但是我们还是咬牙坚持着，并且等待时机。

好在上天眷顾，并没有让我们等待太久，在2009年的6月，我们先是找到了非常合适的地接社，在团队的质量和价格上给予了强大的支持和帮助，使我们的市场竞争力大大的提高，由于前期的努力，这时候的业务开始上涨，我们的第一桶金就是同年的10月成功的开发并且完成了第一个华东五市的专列，由此大大的提高了自己在行业内的知名度，为了能够稳步发展，在此之后我们着力于团队的质量保证，保证了同行业内的良好口碑，打好了业务的基础。

六、品质致胜，创立公司——山西盛都国际旅行社

2010年我们成立了合作伙伴的分公司，那一年的上海世博会另很多人尝到了甜头，那是非常繁忙和被考验的一年，很多人为了牟取暴利不惜牺牲自己的团队质量和口碑，抬高市场的价格。可是为了能够长远的发展，我们依然坚持自己的原则，为此奠定了后来线路扩展的业务基础。

2010年结束后，华东出现了很大的落差，很多同行业的业务急速萎缩，最终退出了竞争的舞台，由于我们保持着良好的客户基础，在被暴利充斥的一年里我们同时开展了新的线路--青岛大连，并没有急于发展，而是积极的发展大交通的稳定渠道，在2012年的时候整个华东市场趋于低迷的时期我们的青大线路突飞猛进，由于线路的设计吸引眼球并且有强大的交通支持，使得我们很快的占领了市场，2012我们终于成立了属于自己的公司，并且在这一年我也完成了自己的角色转换，成立了自己的家庭。

由于工作中我们一直坚持自己的理念，稳定的发展业务，在之后的几年陆续的发展了海南，秦皇岛等业务，并且在山西各地成立了分公司，在业内奠定了良好的基础。2015年完了和山西太平洋国际旅行社的台湾，国际多条线路业务的合并，正式成立了国际部门，今年的年底我们准备成立山西盛都国际旅行社，在国际社的舞台上再次给自己书写下值得回忆的一笔。

、

源于热爱、勤于耕耘、挑战自我、感恩母校

就业典型代表------毛海燕

毛海燕，2005年由山西省经济管理干部学院旅游管理专业毕业，从事旅行社导游，驻外办事处，出境领队，组团、地接、入境团队OP，现任全国百强旅行社：山西宝华盛世国际旅行社部门经理。

积极乐观的人生态度让我在旅游行业里从业的11年间受益良多，在旅游逐渐成为第三产业的龙头，也成为大众生活的一部分的时期，我也经历了从学习到实践、从接触到适应、从付出到收获的过程。做导游把学习贯穿到工作中，从初级导游到中级、高级导游，不断学习进步取得了行业内认可的成绩。回到母校把《导游带团技能训练》从实战带到课堂，起到一个导游传、帮、带的义务和责任；站在太原市导游安全培训的大舞台上把《规范化服务提升文明旅游降低安全隐患》从理论带到实践；积极参加培训、讲座、各项行业内比赛，连续获得了太原市旅游局颁发的“优秀导游”、“太原市银牌导游”、“三八红旗手”等多个奖项。代表全国导游参加“20116中国.哈尔滨，《全国导游体制改革试点工作》”。现在正在积极参与“乐游山西—山西旅游品质榜导游的评选”。

传播三晋文化，成就有情有才的职业人生，山西人都被叫做：“老醯儿”，毛海燕带过的旅游团游客都知道，山西有一个叫：“毛小醯儿”的导游。从业11年的工作积累，我一直坚定最初的信念：一棵树要有根、有叶，一个人要有情、有才！做这样的人，带游客感受5000年的华夏文明！在带团工作中磨练认真负责、耐心细致基本功，大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。炼就了准确、流利的语言，参加了全国普通话测试，并获得了93分，普通话一级乙等的好成绩。生动的讲述“老醯儿”的故事，为游客带来了旅途中的无忧畅行！以丰富的知识底蕴，精湛的带团技艺，优质的贴心服务。也把山西人带出国门，了解世界的奇妙！在工作中成长，拓展视野，提高自身素质。

游山玩水，看世界美景，结交天下好友，曾经在接待的一个台湾旅游团中，一个客人在呼和浩特送团时，给导游买了一张飞太原的机票，请导游坐飞机回家，这位游客对导游的优秀服务的认可，是因为“山西毛小醯儿”诚恳的态度、热情的服务、行程中的讲解，给客人很好的映像。后来这家台湾旅行社来山西的团指名都要毛海燕接待。世界是地球村沟通无界限，很多游客都发来曾经团队中最美的导游领队的照片，罗列一些分享快乐。（附照片）

挑战更高的境界，寻找更大的平台，有导游、领队从业经验之后，我从容选择了回到公司业务岗位，现就职全国百强的山西宝华盛世国际旅行社人才济济，踏实工作、专业细致、勇于创新、完成目标、、、常常想起袁老师的教导“厚积薄发”；常想着李老师的鼓励“你很优秀”！吃过苦就知道甜的滋味；种下汗水才得到果实的丰收。

同时以这篇文章写给母校的学弟学妹们！毕业后，母校就是你通往人生舞台时，照亮道路的那盏灯！指引你前行！让你在人生的舞台上更精彩！感恩我的母校！感谢我的恩师！