产教融合，精心培育行业技能工匠

岗课赛证，呕心塑造服务管理精英

专业代码：510309

学历学制：大专（高职）三年

专业学费：7500元/年

提前招生计划：

面向普高招生考生：30人

中央财政支持重点建设专业

浙江省特色专业

浙江省生产性示范实训基地

浙江省现代学徒制试点专业

绍兴市重点建设专业

绍兴市课程思政示范专业

绍兴市科技先锋岗

电信服务与管理专业以数字商贸大背景为基础，重点开展市场营销、客户服务、产品方案解决等方面基本知识和技能的教学，从事电信市场拓展、营销策划、客户服务、新媒体营销及项目运营等工作。专业以实际应用场景为核心，提倡以用为本，学以致用；通过岗课赛证融通模式，提升业务技能，以新时代高素质的大国工匠为培养目标，打造客户服务与管理领域的人才蓄水池。

专业探索“岗课赛证融通”综合育人模式改革，创新性的提出以岗课赛证融通为指引的四阶段人才培养模式。不断完善人才培养机制建设，以过程化考核进一步明确学生培养目标，提高专业人才培养质量。

师资教学资源

专业专任教师5名，其中高级职称教师3名，具有硕士学位教师5名，国家职能鉴定高级考评员2人，中级经济师、会计师2名。另外专业聘请省通信管理局、浙江电信公司、移动公司、联通公司、网易、方太等9名企业专家担任兼职教师。

实训教学资源

专业与浙江电信、方太厨具开展现代学徒制教育，实践岗位与学生人数做到1:1配置，学徒制教育覆盖专业全体学生，近五年累计培养近千名有道德、有情操、有技能的行业工匠，成为通信行业乃至客户服务领域的人才蓄水池。

1.探索现代学徒制，培养时代工匠：

专业为浙江省现代学徒制试点专业，学生通过分层教学进入杭州万号基地、万号大学通信服务基地，实践教学条件优越，以上实训基地为浙江省生产性示范实训基地。通过带班师傅的精心指导，小班化形式适应企业文化与校园文化碰撞，提高自身业务处理技能、沟通营销技能、情绪管控调节能力，为无缝对接职业岗位奠定基础。

万号大学通信服务基地（校内）

杭州万号实训基地（企业）

2.共建产业学院，产学研用一体：

方太产业学院是学院深入贯彻职业教育产教融合发展方针，与方太厨具集团合作共建，集产学研用于一体的校内实习实训基地。产业学院将由校企共同出资200余万元，建成面积500平方米，功能涵盖产品展厅、智慧型呼叫中心、创新工作室并配套形体房、培训教室及多功能管理用房。

方太产业学院定位于产学研一体化基地，企业提供真实生产岗位满足学生实践技能锻炼需求，提供多元化岗位，满足各层次学生实习需求。学校以横向课题形式定向产业研究，包括呼叫中心人力资源管理、现场运营管理、员工培训课程开发及数据处理等，真正实现校企优势互补，深度合作。

方太产业学院（校内）

专业在正常开展公共基础课的基础上，根据现代服务产业尤其是通信服务行业对于前端营业营销人员的需要，开展“理论+实践”的多形式课程，以创新创业、工匠精神植入为立足点，以“万号大学通信服务基地”、“方太产业学院”等客户服务岗位实训项目保证现代学徒制教学的实施。

一、升学：

1、全日制专升本，大学三年级参加省专升本入学考试可进入省内本科学校深造，每年都有十余位考生进入二本及以上学校。

升学优秀典型代表：

电管191班金位霖

专升本考入温州大学国际经济与贸易专业

电管202班龚嘉

专升本考入浙江外国语学院旅游管理专业

电管193班胡锦涵

专升本考入浙江外国语学院旅游管理专业

电管194班陈聪

专升本考入浙江海洋大学轮机工程专业

二、创业：

1、学院设立大学生创业园，是大学生创业的理想平台。

2、专业学生成立学子公司，为同学创业提供范本。

3、学院与企业合作，专门开设就业岗位指导与培训课程。

壹

李作为

政治面貌：中共党员

2010年毕业于电信服务与管理专业

浙江思泽教育科技有限公司创始人

贰

孙强辣子

2019年毕业于电信服务与管理专业

芜湖市百善食品有限公司创始人，年销售额逾千万元

三、就业

几年来专业培养的学生成绩显著，自2006年以来已培养毕业生1182名，初次就业率大于97%。学生多去往各大运营商、知名企业、新零售等新兴行业企业从事客户服务、市场拓展、行政支撑工作。

同时专业每年培训通信企业员工10000余人，承办省内外电信、移动、联通等通信企业营业营销技能竞赛多项，与省通信管理局合作编写电信营业员、电信业务员等职业资格鉴定标准制定，主导行业发展；参与三届世界互联网大会支撑工作、承接中国电信集团相关竞赛项目、承办浙江省通信管理局岗位技能比赛项目。专业团队强大的业务能力，已具备为行业培养成熟人才的能力，专业成为相关行业客户服务领域的人才蓄水池，用人单位纷纷感谢专业为其培养出色技能人才。

就业面向：

初始岗位群：信息通信服务企业前端经营与客户服务类高级应用型职员、现代服务业呼叫中心坐席、业务支撑和基层管理工作。

衍生岗位群：在数字商贸领域从事呼叫中心管理、数字营销、投诉管理、数据分析等客户服务工作。

发展岗位群：凭借成熟的客户服务能力，进行产品代理、创新创业等。

学生通过“万号大学客户服务”、“方太产业学院客户顾问”等生产性实训项目，提升学生岗位通用技能，并逐步植入工匠精神提升学生职业素养，学生在现代服务领域发展前景广阔，专业已经成为行业高素质技能工匠蓄水池。

专业致力于培养面向信息和通信技术、数字商贸等行业的信息通信业务营销与管理、通信设备营销与服务、通信客服等技术领域，从事通信业务营销、客户关系管理、通信终端等设备销售、呼叫中心、售后服务等工作的复合型服务技术技能人才。为丰富实践教学资源，深入校企合作，专业与浙江各地市电信共建订单班、绍兴政务热线实践基地、方太集团现代学徒制育人实践基地。合作的校内外基地每年可容纳百余人学生实习实训，完全满足学生技能锻炼的需求。为深入校企合作，专业与企业探索多渠道、多维度合作，包括人才输送与选拔的绿色通道模式、岗课赛证的互认模式、校企联合的培养模式等等，为学生创业就业提供广阔平台。

1. 科研成果

专业教师深耕现代服务与管理相关实践研究，近年来主持相关的社会研究多项，包括中央财政支持建设项目1项，主持教育部通信类教指委课题3项、省教改课改课题3项、市级院级课题30余项、省级横向课题1项、获得绍兴市优秀教科研成果2项。精心打造高质量课堂，近年来建设完成省级精品课程3门，市级精品课程3门，主编或副主编高职高专规划教材5本。

2. 教学成果

专业荣获绍兴市教学成果奖二等奖、绍兴市课程思政示范专业；“岗课赛证教学模式”荣获中国教育科学研究院优秀案例展评二等奖并经《中国教育报》等权威媒体报道；教师获得市课程思政案例大赛一等奖。

图1 绍兴市教学成果奖二等奖

图2 绍兴市课程思政示范专业

图3 课程思政教学优秀案例大赛获奖

图4 《中国教育报》报道

电信16届毕业生 卓中伟

工作岗位（职务）：中通信息服务有限公司/广东南方电信规划咨询设计院行政主管

寄语：人在旅途，难免会遇到荆棘与坎坷，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹。

电信17届毕业生 蒋遥远

工作岗位（职务）：杭州市余杭区人民法院（公务员）

寄语：邮校是我人生的新起点，这里充满信心与力量。以梦为马，不负韶华

电信17届毕业生 张依

工作岗位（职务）：嘉兴银行湖州分行行长助理

座右铭：求实务实，有为善为 。

电信18届毕业生 江鹏宇

工作岗位（职务）：杭州有华通信工程设计有限公司，片区负责人

寄语：知其不可为而为之。在社会中拼搏，也需要这种意志坚决的固执。

电信19届毕业生 王晶

工作岗位（职务）：萧山国资乡村振兴公司纪检干事

寄语：紧跟时代节奏、用心努力必将有成就。

电信21届毕业生 邵夏莲

浙江电信10000新媒体视频主播

寄语：珍惜当下，提升自我，无愧将来

电信22届毕业生 陈丽飞

浙江电信 机器人训练师

寄语：没有什么惊心动魄的故事，但是有梦想，谁都了不起

电信23届毕业生 俞智聪

东阳市吴宁街道

寄语：成功没有捷径，但成功一定有方法，大学时光能够教你方法。

图文排版丨曹倍瑜 崔豪杰

审 核丨陈杭杭 鲍东升 庞晓枫