这里是【腾讯出海故事】。

每期，我们都会邀请来自世界各地的腾讯员工，分享腾讯的出海故事，以及描述在航程中，他们如何寻找自身的锚点。

“砰砰”两声，金银彩带从天花板簌簌落下，庆典特制的蛋糕被做成特别的主题色，最上层还站着一只企鹅。这是伦敦金融街Broadgate Tower 的22层，5月23日，它迎来了新入驻的人们——腾讯英国团队。

从第一位英国团队员工Ling从共享办公空间里租下几张桌椅，开启了腾讯出海英国的征途。为了让它看起来更有“腾讯”特色，她还放上了几只企鹅公仔。

“那已经是8年前的记忆了。”Ling说。站在22层往外望，一栋栋玻璃幕墙透出的银色灯光倾泻如瀑，梦想在这里昼夜不息。

以下是腾讯英国团队的故事：

2016年，腾讯正式开启欧洲市场的开拓之旅，并发起了对英国首位员工及欧洲负责人的招募。

彼时，拥有牛津大学量子计算博士学位、曾任英国帝国理工大学RoyalSocietyLeverhulme研究员的Ling，在牛津校友James的推荐下，接触到了这个来自9600公里外的科技机遇。

Ling对腾讯的初印象源自与几位“司内头号人物”的交汇：她从他们身上感受到了腾讯人对科技的无限热忱、面对知识的谦逊和永无止境的好奇心。

入职前期，在与Martin的交流中，Ling慢慢对于腾讯家科技公司有了更深入的了解。当他们聊到腾讯未来的全球业务布局时，Martin给到了Ling清晰的方向和指引，并仔细询问了她对英国科技生态的见解。入职后，Ling第一次和Pony吃午饭时，Pony认真地与她探讨计算机科学相关领域的话题，并抛出了非常多专业领域的问题，“我们就好像在上学时的workshop一样，不知不觉地聊了两个多小时”。这些源自腾讯人的热忱、谦逊和温暖，奠定了Ling对腾讯的信任与归属感。

伦敦办公室2024年圣诞晚宴

James作为Ling在腾讯的职场引路人，有一句叮嘱他时常重复：“记得多回总部看看。”叮嘱的背后是腾讯对全球协同的重视。即使远在欧洲，Ling也积极回国参与战略会议，主动对接各业务线：“你们需要什么？我在欧洲能如何支持？”作为腾讯英国的「001号员工」，Ling受到腾讯总部如大树般的承托，也致力于将新枝延伸至更多元的文化土壤。

这份力量的传递，不仅伴随着从0到1的开疆拓土，也推动了从1到N的生态繁茂—— 欧洲市场逐步开始认知并熟知这家来自中国的科技企业「Tencent」。2019年，Ling荣膺英国Evening Standard（《旗帜晚报》，伦敦最具影响力的主流媒体之一）评定的"Most Influential Tech Titans"称号、并被《全球企业风投》授予"Leading Investor of the Year"头衔。

与团队一起在平潭岛风车海get海钓新技能

经过9年的成长，Ling以EMEA（欧洲、中东和非洲）地区负责人的身份，跟随着公司不断前进的战略脚步，见证了一个又一个脚印和里程碑。这段旅程也正如Ling所感悟的："无论是大学教授、风险投资人，还是跨国科技领域专家，找到突破点的秘诀永远是那份永不熄灭的好奇心。"

“愿意迈出第一步，才能看到那一片海。”Ling说：“我们要做出发早、看得远、动得快的那群人——永远保持curiosity。”

Jorvik是腾讯云英国的第一位商务拓展经理。

刚接手英国业务时，Jorvik一人身兼数职，包揽产品、销售、市场等实操工作。相比之下，友商已经在欧洲构建了比较成熟的一线销售体系和协作团队。在一个法国知名汽车零部件制造商的IoT投标中，对比友商10人规模的“足球队”式阵容，Jorvik仅与一位团队的架构师出席，在场客户都投来了不可置信的目光——这家名为「Tencent」的团队竟然只有两人。

在彼时的欧洲，大多数本地企业客户对当时的腾讯还不熟悉。为此，Jorvik会在业务介绍的开篇先进行公司介绍，通过业务生态的展示，在合作方面前建立好的第一印象。除此之外，Jorvik明白，当务之急是拥有灯塔项目，让更多欧洲企业认识到「Tencent」。他所在的团队快速在业务方向做了审视和调整，聚焦在本地数字化、互联网行业和欧洲大企业入华，特别是在游戏行业寻找突破口。

时机很快到来，2020年，由芬兰移动游戏知名工作室开发、在海外市场风靡的一款快节奏即时对战手游决定在中国发行上线。对Jorvik的团队来说，拿下这个工作室的合作至关重要，因为它能为腾讯云在欧洲游戏行业拓展树立标杆。

然而，腾讯云与其的合作并没有想象中顺利。合作方并没有因为投资关系放低技术要求。面对这种情况，Jorvik快速调整策略，组织本地和总部的技术资源，在游戏发行准备期间，安排技术专家在合作方的芬兰办公点驻场一个月，倾听客户需求，快速确认技术问题并进行产品侧的快速补齐。通过团队坚持不懈的努力，最终赢得了客户的信任，合作范围也快速从国内拓展到全球，从一款游戏到多款热门游戏。

Jorvik与欧洲游戏合作方

这家芬兰游戏巨头公司后来评价，如果将过往合作伙伴比作英语或日语，腾讯云则更像瑞典语。换句话说，虽然当时腾讯云计算服务还在适应海外市场，但它已经能和一些顶尖的云计算服务相差无几，甚至“本地化水平“超过一些品牌。

目前，腾讯云已经成为欧洲游戏行业不可忽视的一个重要技术合作伙伴，赢得了不少本地游戏工作室和发行商的信任。欧洲某游戏独立工作室的CEO告诉Jorvik，腾讯云服务器的弹性扩缩容的性能比某行业标杆公司还要快20%。

近2年来，欧洲越来越多的大型企业愿意聆听来自东方的声音，并在未来规划中认真考虑腾讯云合作，范围往往不局限在中国业务，更多是希望把腾讯领先的技术和商业模式带到全球。

同四处开花的业务一样，Jorvik在英国的生活也很丰富，他爱赛车、潜水、跳伞，也热爱美食，在谷歌地图上的餐厅点评阅读量接近2000万，同时，他也会定期组织腾讯英国的公益活动，和同事们一起沿着泰晤士河清理垃圾。

Tencent UK公益活动，沿着泰晤士河清理道路道路垃圾

当一座灯塔被点亮，欧洲蓝海深处的企业看到了「Tencent」的名字。Jorvik的名字也随着业务被更多行业朋友所知晓。如今，他也成为了别人的灯塔。

“从我的白发能看出来，我从事游戏行业很久了。”Ben晃了晃自己的脑袋说到。

这位在游戏行业工作了30年的英国人，先后参与过《雷神之锤2》、《寂静岭》、《生化危机》等游戏的制作开发。2021年，Ben选择加入腾讯游戏——一家他此前只在科技新闻上听说的公司。

吸引Ben的契机是前同事Chris的亲身经历。“Chris加入腾讯后告诉我，他在这里不仅工作愉快，更享受着在中国科技巨头应对挑战的成就感。”Ben回忆道。

然而，入职初期的景象让这位“游戏老将”略感意外。2021年10月，走进办公室的Ben，面对新的环境和稍微略显空荡的办公室，感到了一丝孤单——这与“腾讯游戏英国”这个名字带来的想象形成些许。“单看环境，它似乎有初创公司的氛围，”Ben坦言，“但深入了解，就能感受到它背后强大的科技基因、稳健的资金链和长远发展的决心。这绝非昙花一现，对我来说是值得信赖的平台。”

然而，需要适应的东西远比想象得多。好在，那些远在总部的、未曾谋面的同事们非常热情的帮助Ben适应新的工作环境，他们一边宽慰他，一边帮助告诉他需要对接哪些关键角色，如何获取所需信息。

Ben和同事于腾讯英国办公室

对于新环境的适应和调整也延续到业务上。Ben观察到，像《PUBG MOBILE》和《Honor of Kings》这样的移动端游戏，在主机文化深厚的欧洲需要更贴近本地玩家。为此，《Honor of Kings》积极融入欧洲文化元素，推出本地化角色和活动，有效拉近了与玩家的距离。更让Ben认同的是腾讯的价值观。他特别提到《Honor of Kings》发起的关注气候危机的品牌活动，“这让我可以很自豪地说，腾讯不仅是一家实力雄厚的中国企业，更是一家积极承担社会责任、用实际行动回馈用户的公司。”

2024年8月，Ben与团队在Gamescom（德国科隆游戏展） 迎来重要里程碑，这也将是一次重要的品牌展示机会。Ben和团队全程参与设计和搭建Level Infinite的展位，并邀请世界各地的媒体进入展厅游览。很快，关于他们的报道、评价在全球范围内先后涌现。无论是参与体验的玩家，还是四面八方涌来的媒体都在赞叹：“你们做得太好了！”。Ben听完再一次确信，自己当初的决定是正确的。

Level Infinite 位于Gamescom 2024 展台

随着业务范围的扩大，腾讯游戏所在的欧洲办公点也逐渐拥有了更丰满的团队，搬入更宽敞的办公楼。Ben如今的工位在Broadgate Tower 22层，他喜欢站在窗边俯瞰伦敦金融街的全景。

如同这条街上并肩的其他科技企业一样，腾讯英国的“面貌”也在日臻完善： 从冰箱、咖啡机到全面的员工福利和优质医疗保障，从创业初期的精悍氛围到如今百余人的国际化团队，以及在欧洲游戏产业版图上，越来越频繁出现的「Tencent」名字。

伦敦办公室俯瞰市中心景色/offer鹅high-tea

2024年Kidd于英国伦敦桥

在腾讯深耕13年的Kidd，是互联网浪潮变迁的亲历者——从PC到移动端的转型，再到游戏产业的迭代，他都身处其中。2024年3月，他又投身进新的出海浪潮，担任腾讯IEG Global海外游戏市场技术负责人，常驻英国。

“投身游戏出海，既是响应公司的大战略，也是我个人的一次‘主动冒险’。”Kidd坦言。身处腾讯游戏征战英国的关键枢纽，Kidd和他的Marketing Tech团队致力于通过数据、技术和AI的驱动，来提升游戏Marketing团队的效率和效果。

然而，深入海外市场一线后，Kidd发现要面临的首要且最根本的挑战并非技术，而是思维方式的差异（Mindset Gap）。在国内，数据驱动是深入骨髓的基因。腾讯游戏十多年的积累，让每一个营销决策都建立在详实的数据分析之上。但在欧洲市场，许多资深游戏工作室在关乎数据的合作上都非常谨慎。

除了这种在思维方式上的“隐形”障碍，更直观的挑战是数据隐私合规壁垒。以欧盟GDPR为代表的法规对于数据在哪里存储、谁能访问、如何传输，都有着极其严苛的规定。因此，团队必须从底层开始，为海外市场定制开发一套全新的、完全合规的Marketing Tech基础设施和技术栈。

在这样的大背景下，与Miniclip的合作成了关键突破口。作为在当地有着巨大影响力的游戏studio，Miniclip在数字营销和数据驱动方面都有自身的独特沉淀，对数据合作自然也更警惕——好在从Kidd的办公室步行去Miniclip的办公室只要15分钟，除了频繁走动和Showcase展示，“我甚至派了两个人驻扎在他们的办公室里，遇到任何问题当场解决。”Kidd回忆道。

Kidd与同事在Miniclip Onsite

凭借这份实打实的苦功夫和韧劲，双方的合作也从一开始的工具建设、素材生产层面的信任建立，到后来的数据协同和技术落地。当最终方案跑起来，把部分关键营销指标拉高了近200%时——效果就是最好的证明。

谈及经验，Kidd总结了两条原则：“一是要充分了解海外，融入本地；二是用Case和结果数据，打动用户。”

2025 Supercell x TencentCloud CTOSummit

Kidd团队所在的伦敦作为撬动欧洲市场的核心支点，不仅有与当地业务合作的时区优势，更有着丰厚的学术沃土与科技生态。为了真正释放本地势能，团队积极联动本地校企合作的平台资源。在2025年剑桥中国商业论坛上，Kidd团队作为腾讯海外游戏代表，和当地企业代表进行更深入的同行业和跨行业交流，现场很多学生也在会后主动表达想要加入腾讯海外游戏业务的强烈意愿。

Kidd在剑桥论坛与学生进行深入交流

如今，Kidd身处的办公室，来自不同大陆的面孔在此交汇，负责不同模块的工作内容，分享着对世界的不同见解。Kidd也逐渐适应英国的生活节奏，开始做一些过去不太常做的事——与团队成员们一起逛市集挑选新鲜食材，周末受邀到不同文化背景的同事家中做客——这些曾远离数据模型的鲜活体验，正悄然重塑他对“连接”的理解。

“对我来说，这一切挑战令人心跳。”站在落地窗前，Kidd回忆道，“当你的坐标系被彻底刷新，每个难题都是通往新世界的船票。”

高耸入云的玻璃大厦里，挑高的房梁和流线型的前台，无不昭示这是一家世界级企业。Queena的高跟鞋踩在大理石地面上哒哒作响，她身上带着近20年海外生活的痕迹——精致的欧美妆容，一头大波浪卷发。

“给大家介绍一下，这是我们英国的新同事Queena ，我们的‘Lady Gaga’”。

2019年的一天，Queena加入了腾讯，主要负责微信支付在欧洲、中东、非洲的商务拓展业务。提及加入的原因，她说：微信在我心中的定位是一个“Super App”，我能感受到这个产品中包含着的浓郁匠人精神。同时，她也给自己立下了一个目标，期望可以作为中国和欧洲市场的桥梁，把团队最为之骄傲的产品带到欧洲乃至世界的每一个角落。

Queena和她英国办公室窗外的景色

彼时，微信支付在欧洲面临认知上的提升。与依赖中国游客的东南亚不同，欧洲商户鲜少被询问“能否微信支付”。

因此，中国游客较多的百货、机场，购物村等地成为Queena团队拓展业务的目标。在多次战略考量下，Queena瞄准了英国最顶级的奢侈品百货公司，期望可以达成战略合作，从而提升微信支付的海外用户感知。然而最初，微信支付和这家百货公司的合作谈判并不顺利，友商因提早入场纷纷和大商户签署独家合约权益，Queena团队很难中间介入。

面对这种状况，Queena快速调整战术和方向，和团队一起专注攻克欧洲同行业内其他标杆百货公司——包括法国巴黎春天、西班牙英国宫以及英国的第二、第三大百货。通过微信支付生态的产品能力（公众号、小程序）与优惠力度吸引，这些合作顺利达成并迅速建立业内口碑。 很快，听闻风声的英国第一大百货开始主动寻求合作，微信支付终于得以顺利接入并达成合作意愿。

英国玲琅满目的机场，百货商场均可见到微信支付的身影

竞争一直无处不在。面对友商在欧洲商户市场长达五六年的布局优势，微信支付欧洲团队审时度势，决定走一条差异化路径：瞄准与金融机构合作这一蓝海。 很快，他们开始深入与银行等机构进行合作，积极开展系统培训和线上线下的研讨会（Workshop）。2021年的年会上，团队骄傲地宣布，前后只花了两年多时间,微信支付在英国已经赶上了友商的覆盖率。

2020-2022年期间，面临市场缩水期，微信支付根据市场状况快速调整，联合其他业务部门，为超市、餐厅等商户提供外卖小程序的支持，得益于这些“用户为本”的决策思路，很快一批以华人为主的用户开始频繁使用微信支付。等疫情结束，英国地区微信支付交易笔数已经是友商的多倍。

Queena与团队在与本地客户进行研讨

这一切并不只是微信区域团队的努力。Queena讲起入职以来最大的感动是，“作为常驻海外的员工，一年就回去两三次，但并不会有隔阂，依然能得到很多支持。”

一次，临近新年，Queena在不懈的努力下与意大利第一大收单银行达成合作共识，执行时需要完成法务团队协作。可是彼时意大利没有新年假期，合作方等不了太久，原本计划休假的国内法务团队得知后迅速调整并进行全力支持，在两周内完成了项目协同。Queena说，这一切成功的动力来自我们对于项目的“ownership”——它在推动我们一起做事、做好事。

Queena的团队至今依旧拥有着如初创企业般的精悍氛围。这种“小而美”的感觉，让她觉得自己和这群人拥有共同的热血。

Queena与微信支付欧洲团队

如今六年过去，“要说变化，我依旧当初那个热爱美丽事物和fashion的女孩，可能就是受太多东亚同事妆容的影响，从开始外扬的Lady Gaga变成了相对内敛的Talyor Swift”，她大笑着说。

距离深圳9500多公里的英国伦敦，Broadgate Tower的 22层在每个工作日都迎接着“冒险者们”的到来。他们一如既往地坚定、热血、孜孜不倦——我们希望寻找到更多的同行者（点击此处），共同踏上更精彩的旅程。

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