6月15日下午，由我校商学院现代服务教学团队承担的江苏省行业岗位评价规范——《呼叫中心服务员评价规范》项目审定会议在苏州技师学院举行。江苏省职业技能鉴定中心、苏州市职业技能鉴定中心、苏州技师学院相关领导出席了本次会议，苏州大学乔桂明教授、苏州经贸职业技术学院张建华教授、苏州同程旅游网络科技有限公司陈灿灿经理作为行业规范的评审专家应邀参会，负责编写本规范的教学团队带头人李瑞丽、团队成员杜茜作为呼叫中心服务员项目开发组代表参会。

会上，江苏省职业技能鉴定中心李赟华主任指出，相关单位要确保行业岗位评价规范及后续题库的编写质量，相关岗位规范要契合产业现状，结合技术引领，符合国家技能鉴定标准的要求，更需要符合用人单位的实际需求。李赟华还对下一步岗位题库的编写节点及编写期间的注意事项作出了安排。省职业技能鉴定中心副主任李沐阳对行业岗位评价规范的制定流程及各模块编写的具体要求做了说明，指出评价标准需符合国标标准的整体性、等级性、规范性、实用性、可行性原则，技能人才各等级之间需科学系统地体现其差异性。

李瑞丽现场汇报了规范的开发情况及对规范的解读，经过三个小时的认真审定，专家组一致认为本规范对于呼叫中心服务员的职业活动内容进行了全面细致的描述，编写体例规范，职业技能等级划分合理，编写内容覆盖了岗位所涉及的实际工作内容，总体符合国家职业技能标准的编制要求，一致决定通过审定。

下半年，项目开发组将根据审定通过的规范制定职业技能大纲及编写对应的鉴定题库及教材，并为进一步申报国家级技能鉴定项目做好准备。

职业标准的颁布对各类职业教育院校确定培养目标、设置教学课程、制定教学内容和开展校企合作培养技能型人才具有重要的导向作用。制定职业标准，并按照标准进行教材的编写、开发题库、开展培训、实施鉴定等，将为提高从业人员素质，实现素质就业、技能就业奠定基础。

供稿：商学院