考生在使用小艺帮APP参加考试时，可能会遇到人脸识别失败的情况，连续3次失败，会触发人工申诉通道，按要求在APP上提供对应材料，等待人工审核即可。如下图

第一类大陆考生：有办理身份证

申诉的时候，按照图示要求提供：第一张照片提供身份证人脸页的拍照；第二张照片提供本人现场自拍照。

第二类大陆考生：还未办理身份证

申诉的时候，第一张照片提供手持户口本本人页（若有社保卡也可以用社保卡代替），需要拍清晰本人人脸和户口本页面个人姓名和身份证号；第二张照片提供本人现场自拍照。示例图如下：

第三类港澳台及外籍考生：

申诉的时候，按照图示要求第一张照片提供手持证件照照片（需要确保该证件是认证小艺帮账号的证件）；第二张照片提供本人现场自拍照。

若审核失败，工作人员会告诉原因，请点击查看审核结果，根据提示的原因再次进行提交申诉。